Дата на публикуване: 17.08.2005 г.

Истината за сервизите и сервизните услуги в България



    Факт е, че никой не би искал да му се повреди техниката, естествено в най-неподходящия момент. Почват ядове, нерви, търси сервиз, търси гаранционна карта (ако е гаранционна техниката), върти телефони, разкарваници и пр. Все пак човек си купува техника с мисълта, че правилно я е подбрал (виж Някои съображения при закупуване на принтер и/или копир) и не би имал грижи с нея, или поне не в скоро време.... и тук идва истината. Вярно е, че се случва да има дребна повреда или недостатък по независещи от търговеца/сервиза причини, но по начина, по който проблема се отстранява си личи кой кой е и как работи с клиентите си - дали ги уважава, дали ги разиграва, лъже и прочие...и в крайна сметка дали проблема се разрешава изобщо, или клиента пие студена вода.

    Изпадайки в неудобното положение да имате проблем с техниката са възможни два варианта:
1. Техниката е гаранционна
2. Техниката е извънгаранционна.

Гаранционни ремонти


    Във вашата гаранционна карта трябва да е попълнен упълномощеният сервиз, който би следвало да потърсите ако настъпи проблем с вашата техника в гаранционния срок. Ако закарате машината си в друг сервиз е най вероятно да ви отпадне по-нататъчната гаранция. Та...попадате във вашия уж гаранционен, уж оторизиран и пре-оторизиран сервиз. В 99% от случаите чакате да ви приемат около 20-30 минути, неучтива секретарка (приемчик) едва ли не ви се кара, че сте си докарали повредената машина и така нататък. Както и да е идва момента, в които вие учтиво питате кога ще можете да получите продукта си обратно (вече отремонтиран). Сърдито отсреща ви отсичат - "Ще ви се обадим другата седмица, но немога да поема конкретен ангажимент!". ОК....идва следвашата седмица и започва увъртането: примерно - "Колегата, който ви прави машината го няма", или пък "Чакаме част" (макар че всеки себеуващаващ се сервиз, още повече оторизиран би следвало да има всичко на склад), та независимо от това ви забавят получаването на стоката поне още седмица, в най добрия случай още ден-два. Ако имате късмет след този срок си получавате вещта обратно и се молите дано повече никога не се поврежда (неподозирайки естествено, че при отремонтирането на проблема, за които сте я докарате са евентуално възникнали още 2..:)...но да не говорим за това). Естествено това е една класическа схема, която може да има хиляди варияции и усложнения като някои от посочените - липсващи части, възникнали други дефекти, повторно дефектиране в гаранционния срок и т.н. Общо взето си е чист късмет да получите обратно техниката си, без нещо друго да и е увредено за сметка на отремонтираното и да не настъпят усложнения. За съжаление сте задължени да си занесете техниката единствено в оторизираните сервизи, за да не ви падне гаранцията.
Моите съвети при подобна ситуация:
a. Внимателно проучете производителя, вносителя и сервизите свързани с вашата техника
b. Внимателно четете гаранционната си карта при закупуването на техниката - гаранционен срок, кои е сервиза, какви са Ви правата и задълженията
c. Пазете касовата бележка и фактурата от закупуването
d. Пазете опаковката ! - кашони, найлони, стиропори и пр.
e. Търсете си правата - имате право, ако стоката е закупена на името на частно лице, до 3 работни дни да предявите претенция за замяна в случай на явен дефект или до края на гаранционния срок в случай на неявен дефект.
Повече информация за правата ви ще намерите в ЗАКОН ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ И ЗА ПРАВИЛАТА ЗА ТЪРГОВИЯ или се обърнете към комисията за защита на потребителите - www.ktzp.bg. Ако обаче техниката ви е закупена на името на фирма, процедурата е по-сложна и в крайна сметка се опира до съд.
f. Ако случайно, или неслучайно сте ползвали неоригинални консумативи за вашата техника (като трябва да имате в предвид, че никои неможе да ви задължи да ползвате само оригинални консумативи - виж тук защо), то преди да закарате техниката в гаранционния сервиз сменете тези неоригинални консумативи със стари, но оригинални (примерно с тези които са вървели с машината когато сте я закупували), за да избегнете излишни разправии.
g. По закон на опаковката на стоките, които са внос е необходимо да е изписан вносителя - то е основния виновник за вашите проблеми и в неговите правомощия е да ви разреши проблема.
h. Ако случайно сте закупили техника, чиито вносител, представител или сервиз за България е неясен вижте в интернет страницата на производителя - обикновено xxx.com - примерно samsung.com, hp.com или siemens.com ...
i. Проучете конкуренцията на вече избраната от Вас фирма - примерно през GOOGLE, свържете се, питайте, току сте попаднали на някой сериозен сервиз.

2. Извънгаранционни ремонти


    Тук свободата ви е по-голяма, тъй като можете да се обърнете и към сервизи (баз да изключвате оторизираните естествено), които не са оторизирани. Естествено и това крие своите рискове, тъй като стават все повече българите, които разбират от всичко - сиреч не се знае в какви ръчички ще попадне техниката Ви за ремонт - било то телефон, факс, принтер, уредба, телевизор или каквото и да е било. Не мисля, че е редно да позволявате някой да се упражнява и експериментира върху техниката ви. Не оставяйте техниката си на произвола - потърсете мнения - на познати, проучете пазара, реклами и прочие, сравнете мненията и оценките и преценете. Има и друго - 2/3 от фирмите, които твърдят че се занимават със сервиз на офис техника всъщност осъществяват връзката на клиента със реалния сервиз, т.е. препродават услугата му (в което няма нищо лошо, стига да го правят като хората и да не се излагат с глупости). Малко са фирмите, които са реално сервизи, директни вносители на части, компетентни в своята област, разполагащи със сервизна докумантация и специалисти. В най-лошия случай ще попаднете на някой, който е решил, че може да поправя техниката ви, да осъществява ежемесечна поддръжка, да поема гаранции и прочие. Реално ще оцените дали това е наистина така като видите последствията от ремонта и последващите лъжи и кърпежи.
Как да се предпазим от псевдо-сервизите?
1. Осведомете се за опита на фирмата - кога е създадена и от кога се занимава със сервизни услуги в съответната област - колкото е по-голям опита и е по-стара фирмата, толкова е по-голяма вероятността да е надеждна и да предлага качествено обслужване на вашата техника
2. Осведомете се за сервизната база - разполага ли с части на склад, модули за смяна и тестване - всеки себеуважаващ се сервиз би следвало да може качествено и точно да диагностицира къде се дължи проблема на дадено устройство, и съответно да го отстрани за кратко време.
3. Осведомете са за професионалните познания на персонала - разполага ли фирмата със сервизна документация - във сервизните документации точно са описани изцяло устройствата с техните принципни схеми, електрически схеми и параметри на електронните компоненти, парт номера... - това значително улеснява сервизната услуга и я прави по бърза и качествена
4. Подвеждащи послания от типа "Ще ви оправим машината на място", "Ремонта на "xxxx" струва "xx" лева", без въобще да се знае конкретния проблем и конкретната повреда, без оглед и диагностика са съмнителни.
5. Попитайте дали може да ви бъде доставена евентуална оборотна машина, докато отремонтират вашата - не всички фирми го предлагат, но най-малкото е показател че фърмата държи на името си и се опитва да предложи на клиентите си по цялостно и качествено обслужване
6. Търсете специализиран сервиз - колкото е по специализиран сервиза, толкова е по-професионален; а не като нароилите се фирми в компютърния бранш, които се занимават със всичко и ремонтират всичко - от компютри, минем през факсове, копирни машини, принтери и стигнем до скенери, телефони и камери.
7. Не търсете най-ниската цена ! Търсете я, но когато не е най-ниска заради качеството - малка разлика в цената може да ви докара доста главоболия. Търсете сигурността, надеждността и опита.
Естествено обаче от правилата си има и изключения, но вие трябва да сте истински късметлия, за да случите да попаднете на добър и съвестен сервиз, който да си върши работата качествено и в срок. Колкото и да е странно и в България има и такива. Вярно е, че се броят на пръсти, но е факт че и в България има професионалисти - всеки в своята област естествено, независимо за коя област на сервиза на техника се отнася - било за факсове, било за телефони, принтери, копири, камери; а и не само за техника - за всички услуги и ремонти - било автосервиз, било за ВиК ремонт и прочие.
    Повечето фирми предлагащи сервиз за офис техника са всъщност прекупвачи или кръжочници, решили че всичко става лесно, бързо и безнаказано. Пирамиди, които рано или късно пропадад под тежестта на собственото си невежество. Не е важно да привлечеш еднократно клиента, а да го задържиш!
    Истинският сервиз трябва да разполага с налични части на склад, сервизна база - модули и компоненти за тестване, качествени уреди и инструменти, осцилоскопи, поялници, документация и най-важното - ОПИТ !. Всичко това би позволило бързото и качествено отстраняване на даден проблем, с вложени качествени части и професионален инженерен труд.

Тук естествено е и мястото да спомена и за нашата фирма - АРБИКАС. Ние Ви предлагаме сервиз на вашите принтери - лазерни, матрични, струйни, на копири (canon и ниския клас на Xerox) и многофункционални машини. Толкоз. С друго гледаме да не се занимаваме. И се стремим именно към посочените по-горе неща:
1. Качество (естествено на първо място)
2. Бързина (не за сметка на качеството)
3. Надеждност

95% от частите необходими за ремонтите, с които се занимаваме държим на склад, разполагаме със сервизна документация, опитни инженерни специалисти и широка материална и техническа сервизна база, подпомогната от вече 14 годишния опит на фирмата в сервизната дейност. Не че сме безпогрешни, но поне знаем какво правим и как да го направим добре.

Автор: Стефан Пенчев
Всички права запазени. Забранено е копирането на статията или части от нея без разрешението на автора!
back